Доставка товаров во время коронавируса

АКИТ предложит принципы работы курьеров и пунктов выдачи заказов на фоне коронавируса в РФ

По его словам, для онлайн-торговли нужно будет разработать специальные режимы работы. «Мы сейчас на площадке АКИТ разрабатываем специальные дополнительные требования к пунктам выдачи заказов, курьерам. И то, и другое продолжит работать, но в специальном режиме», — сообщил он.

Так, курьеры будут оснащены всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты. «Сейчас наблюдается определенный дефицит таких средств. Я надеюсь, что мы его в ближайшее время решим», — отметил Соколов.

«Пункты выдачи заказов (ПВЗ) будут работать только на то, чтобы из них можно было только забрать заказ. Никакого сопутствующего товарного ассортимента, никаких торговых залов, если они находятся в торговых точках. Минимум времени на контакт с клиентом. Полный перечень требований к ПВЗ будет разработан нами в ближайшее время, мы его представим. Это будут принципы, по которым будут работать все ПВЗ в нашей стране», — добавил глава АКИТ.

По его словам, задача, которая стоит и перед отраслью интернет-торговли, — постараться сделать так, чтобы люди оставались дома, обеспечив их потребности. «У России есть два сценария: или пойти по пути Италии, либо в конкретный момент, именно на него приходится пик заражений, как показывает практика по другим странам, сделать все возможное. Мы, как e-commerce, ответственно подходим к этому вопросу, поскольку на нас лежит важная задача», — отметил он.

В компании Ozon в свою очередь сообщили ТАСС, что интернет-площадка продолжит работать в режиме повышенной готовности. «Мы готовы быстро увеличивать ресурс службы доставки, находимся на постоянной связи с городскими службами, подали данные о машинах нашей курьерской службы, поэтому уверены, что будем продолжать работу в усиленном режиме», — сообщили в компании. Пункты выдачи Ozon также продолжат работать, поскольку это важная часть инфраструктуры дистанционной торговли, согласно распоряжению правительства от 27 марта. «Безусловно, и на складах, и в пунктах выдачи мы усилили режим уборки и меры личной гигиены сотрудников, стимулируем клиентов делать безналичную оплату, ограничиваем число посетителей, которые могут находиться в помещении пункта выдачи одномоментно. Наши агенты доставки проходят предрейсовые осмотры», — сообщили в компании.

Позиция властей Москвы

Руководитель департамента торговли и услуг Алексей Немерюк ранее заверил ТАСС, что сервисы доставки продолжат работать на фоне режима самоизоляции в Москве.

Согласно опубликованному в воскресенье указу мэра Москвы, граждан обязуют не покидать места проживания и пребывания, за исключением случаев обращения за экстренной или неотложной медпомощью и случаев иной прямой угрозы жизни и здоровью. Также не ограничено перемещение к месту и от места осуществления деятельности и работы. Также не ограничено оказание транспортных услуг и услуг доставки, разрешено следование к ближайшему месту приобретения товаров и услуг, реализация которых не ограничена. Кроме того, владельцы домашних животных могут выгуливать их на расстоянии, не превышающем 100 м от места проживания, разрешен и вынос бытовых отходов.

При этом установленный домашний режим не ограничивает права граждан приезжать или уезжать из Москвы, но без веской причины передвигаться по городу нельзя. Меры за нарушение введенных в связи с распространением коронавируса ограничений еще не определены, столичное правительство примет соответствующие решения в ближайшие время.

Число онлайн-заказов в марте в Москве выросло в разы. Даже магазины стали пополнять свои запасы онлайн, чтобы не было пустых полок. В сервисе оптовых закупок “на_полке” подсчитали, что только за неделю, с 9 по 15 марта (по сравнению с последней неделей февраля), гречки магазины стали заказывать в пять раз больше, вчетверо больше покупают риса, заказы консервов увеличились втрое, туалетной бумаги — вдвое, сообщили в «Эвотор».

Сотни тысяч россиян переходят на работу из дома. Удаленщики и карантинщики обращаются в курьерские службы с вопросами о том, как долго еще ждать. Курьеры носятся как угорелые, не жалея ног, но не всегда успевают. Готовы ли службы онлайн-доставки принять этот вызов? Что делается у крупнейших игроков? Стала ли профессия посыльного одной из самых востребованных во времена борьбы с коронавирусом?

ПРОДЕЗИНФИЦИРОВАНО И БЕСКОНТАКТНО

Представитель агрегатора доставки готовой еды Delivery Club в разговоре с «КП» заявил, что их резерва мощностей хватит, чтобы справиться и с более высокой нагрузкой, поэтому сегодня работа проходит в «абсолютно привычном для нас режиме». Вместе с тем у сервиса появилась новая функция «Бесконтактная доставка».

— Если клиент выбирает ее, курьер оставит заказ на рюкзаке у двери, отойдет на расстояние не менее трех метров и сообщит о доставке по телефону. После того как клиент заберет заказ, курьер вернется за рюкзаком и продолжит работу, — объяснили нам в Delivery Club. — Бесконтактная доставка действует только на заказы по домашним адресам и при оплате безналичным расчетом.

ВСЕ — МЫТЬ РУКИ!

С 16 марта Delivery Club открыл пункт бесплатной выдачи курьерам медицинских масок, перчаток и антисептических средств для рук. Скоро откроется медпункт проверки всех посыльных на признаки заражения. Доставщикам запрещено выходить на смену в случае недомогания. При появлении симптомов предписано обратиться за медпомощью и сообщить о результатах обследования. Курьерам требуется каждый раз тщательно мыть руки перед тем, как они забирают заказ из ресторана, регулярно пользоваться антисептиком. Также просят не касаться немытыми руками рта, носа и глаз и стараться меньше находиться в многолюдных местах.

Также сервис готов вернуть деньги, если клиенту на объектах со спецрежимом (общежития на карантине и т. д.) невозможно безопасно передать заказ.

МАГАЗИНЫ ОТМЕНЯЮТ ОТПУСКА

Онлайн-магазин «Утконос» пытается сдержать натиск и каждый день нанимает все больше новых сотрудников. Но временные интервалы доставки заняты на несколько дней вперед.

— Мы понимаем, что могут возникать некоторые задержки, и приносим свои извинения, — обратились в компании к покупателям. — Поэтому напоминаем, что у нас есть продуктоматы. Это дополнительная возможность самовывоза заказа в более короткие сроки.

Механизм продуктоматов-холодильников почти тот же, только забрать онлайн-заказ нужно будет в ближайшем выбранном автомате (расположены по Москве).

Серьезно развивают доставку и крупные торговые сети.

— Мы увеличили количество персонала, отменили все отпуска, изменили график работы и вывели дополнительный персонал, перераспределили транспорт для развоза категорий повышенного спроса, — рассказал «КП» представитель Х5 Retail Group (магазины «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель»). — Мы вынужденно увеличили время и минимальную сумму заказа. Оперативно увеличиваем число машин и курьеров.

15 МИНУТ НА ДОРОГУ

В сервисе Яндекс.Лавка констатируют, что средний чек вырос, как и количество покупок. Спрос на бакалейные, гигиенические товары и детское питание повышен. Но это не повлияло на работу агрегатора и интервал доставки.

— Курьеров хватает, заказы доставляются за 15 минут, — комментирует ситуацию Елена Новикова, руководитель PR-проектов фудтех-направления. — На время действия особых мер в связи с распространением вирусных инфекций мы отменили эксперименты с платной доставкой, чтобы повысить доступность сервиса для всех, кто захочет остаться дома и покупать продукты онлайн.

В БОЛЬНИЦУ ТОЛЬКО ДО ПРОХОДНОЙ

Яндекс.Еда также фиксирует, что спрос смещается в спальные городские районы, что связано с переводом сотрудников на дистанционный режим работы.

— Среднее время доставки удерживаем на уровне 33 минут, — продолжает Новикова. — К увеличению спроса готовы. В случае необходимости наши партнерские службы доставки могут выводить на линию больше курьеров — это регулируемый параметр.

В обоих сервисах нет наличного расчета, и все заказы сейчас по умолчанию доставляются бесконтактно. Оба агрегатора также выполняют все меры по профилактике персонала, бесплатно раздаются антисептики и прочее.

— Мы начали контролировать температуру курьеров на базе сервиса Яндекс.Лавка, — подчеркнула она. — Курьеры могут отказаться от заказов в инфекционные больницы, а заказы в другие медучреждения доставляют только до проходной.

ОФИЦИАНТОВ ПЕРЕКВАЛИФИЦИРУЮТ В КУРЬЕРЫ

Еще одна тенденция последних дней: официанты простаивающих ресторанов трудоустраиваются курьерами.

— Для московских ресторанов ситуация с каждым днем становится все более критичной, — вздыхает Максим Ползиков, партнер и генеральный директор Ginza Project. — За последние дни выручка наших заведений резко сократилась — где-то на 30%, а где-то больше чем на 90%. Доставка из ресторанов рассматривается как альтернативный способ поддержать продажи и остаться на плаву, однако и она не станет спасением для рестораторов. Даже если количество заказов вырастет в несколько раз, оплата комиссии агрегаторов, увеличение затрат на упаковку снижают прибыль и не дают возможности покрыть даже арендные платежи.

БЕСПИЛОТНИК ВЫЗЫВАЛИ?

Назло скептикам предсказания футурологов в эти нелегкие времена могут стать явью. Дроны-доставщики могут начать развозить заказы уже в этом месяце.

— Несколько месяцев назад компания представила решение для беспилотной доставки Яндекс.Ровер, сейчас робот-доставщик тестируется на нескольких локациях, — добавила представитель сервисов Яндекса Елена Новикова.

А пока эра беспилотников не настала, зарплаты посыльных растут. Прежде средняя зарплата доставщика в стране была порядка 30 тысяч рублей.

— Услуги доставки подорожали примерно на 20%, а средняя зарплата курьеров теперь примерно 50 тысяч рублей, — говорит Константин Тихов, пресс-секретарь SuperJob. — Если ситуация с коронавирусом будет развиваться, эта сумма продолжит расти. Кстати, сейчас большим спросом пользуются курьеры с личным транспортом — хотя бы велосипедом или самокатом.

МНЕНИЕ

«Еду к квартире будут доставлять даже небольшие магазинчики»

— Для всех онлайн-сервисов доставки сейчас время больших возможностей роста, — говорит Петр Пушкарев, шеф-аналитик ТелеТрейд. — В онлайне вынуждены заказывать теперь и люди, которые этого обычно не делали. Крупнейшая в мире платформа электронной коммерции Amazon только в США нанимает 100 тысяч новых сотрудников, поднимая своим работникам почасовую оплату на $2 в час и обещая принять максимум мер безопасности, чтобы минимизировать контакты курьера с клиентом. На это планируется выделить $350 млн.

В России онлайн-доставка тоже ждет неплохой прибыли в нынешней ситуации. С доставкой еды у крупных компаний, уверен, проблем не будет. Уже объявлено, что Яндекс.Такси начнет доставлять лекарства и рассмотрит варианты доставки других товаров. Это неплохая возможность развить собственные сервис-доставки небольшим магазинчикам у дома. Иначе не получится компенсировать отток покупателей. Но в первую очередь это возможность для тех, кто торгует товарами первой необходимости — продуктами и лекарствами. От всего остального люди сейчас будут отказываться.

ОНЛАЙН-ДОСТАВКА ПОМОЖЕТ БИЗНЕСУ

— За онлайн-доставкой будущее, и ее возросшая популярность — одно из немногих положительных следствий сегодняшней сложной ситуации, — уверен Дмитрий Иваночек, основатель CRM-сервиса для предпринимателей Brizo. — Рынок доставки не исчерпывается продуктовым направлением. Так, компания Ozon за семь дней отметила рост заказов с доставкой до двери на 20% и на 60%, если сравнивать март с четвертым кварталом 2019 года. Доставка не только поможет бизнесу и потребителям сейчас, но и изменит привычный бизнес-ландшафт в будущем. Точно так же, как и вынужденная удаленная работа вполне способна убедить многих работодателей в ее плюсах и в обычное время. И так же, как экстренный перенос мероприятий в онлайн овлияет на сферы организации мероприятий и развлечений.

Поделиться видео </> xHTML-код

Коронавирус по почте.Можно ли заразиться коронавирусом через посылки из Китая? Стоит ли избегать интернет-покупок? Эксперты уверяют, беспокоиться об этом не стоит

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

Из-за коронавируса вырос спрос на аренду загородных домов и недорогих квартир

Интересную особенность подметили эксперты рынка жилья. Оказывается, вирус СOVID 19 повлиял и на него. (подробности)

ВОЗ рассказала, как сохранить здоровье на карантине, если работаешь из дома

Во время эпидемии коронавируса как никогда важно поддерживать физическую активность, беречь психику и ясность ума (подробности)

ЕСТЬ МНЕНИЕ

Как сидеть взаперти всей семьей и сохранить хорошие отношения

Александр МИЛКУС

Обозреватель «КП», участник изоляционных экспериментов, Александр Милкус – о том, почему космонавты, запертые на станции по полгода, не поубивали друг друга (подробности)

Сеть частных клиник «Медси» начала проводить тесты для диагностики коронавирусной инфекции, результат теста будет готов в течение трёх суток, сообщили в пресс-службе компании.

«АО «Группа компаний «Медси» одной из первых частных клиник начала проводить взятие биоматериала для диагностики коронавирусной инфекции SARS-CoV-2, возбудителя COVID-19. Тест могут сдать как пациенты с признаками ОРВИ, так и здоровые люди, желающие проверить себя на носительство коронавируса», — говорится в сообщении.

Время выполнения теста — до трех суток.

Как отметили в компании, стоимость теста в клинике – 2000 рублей, также «Медси» предлагает вызов врача на дом для взятия биоматериала, тогда стоимость услуги составит от 5050 рублей. Выезд производится по Москве и Подмосковью, до 30 км от МКАД.

С 1 апреля «Медси» сможет делать тест для «быстрой» диагностики коронавируса: пациент получит результат в течение 24 часов. Стоимость теста при сдаче в клинике, как сказали в компании, составит 4950 рублей.

В «Медси» добавили, что сдать анализ можно в московских клинико-диагностических центрах на Белорусской, Красной Пресне, Солянке, в семейных клиниках — на Хорошевском проезде и Ленинском проспекте, тестирование также доступно в клинике в Красногорске.

Ранее»Медси» перепрофилировала одну из своих клиник в инфекционную больницу для оказания медицинской помощи пациентам с коронавирусом.

По данным оперативного штаба на 29 марта, число случаев заражения коронавирусом в России увеличилось до 1534. Выздоровело 64 человека. Зарегистрировано 8 летальных случаев, связанных с коронавирусной инфекцией.

«Медси» начнет лечить больных коронавирусом

Частная клиника включилась в борьбу с COVID-19

Коммерческие медучреждения выразили готовность взяться за лечение пациентов с коронавирусом. Об этом, в частности, заявили в крупнейшей российской сети частных клиник «Медси», которая анонсировала открытие в Москве специальной инфекционной больницы для людей с COVID-19 и пневмонией.

больше по теме

По словам представителей организации, клиника располагает 650 койками и четырьмя десятками аппаратов искусственной вентиляции легких (ИВЛ), необходимых больным с тяжелыми формами недуга.

При этом в компании пообещали, что будут принимать граждан не только по программам добровольного медстрахования, но и по обычным полисам ОМС.

Ранее, напомним, помочь заразившимся COVID-19 могли только в государственных больницах — в первую очередь это медучреждение в столичной Коммунарке и московская же инфекционная клиническая больница № 1, пишет «Медуза».

Отметим, что на данный момент в России количество зараженных перевалило за тысячу и составляет 1036 человек, большинство из них — в Москве, где выявлено 703 случая.

Передается ли коронавирус через посылки

Как утверждают специалисты, основной путь распространения коронавируса SARS-CoV-2 — воздушно-капельный. Заразиться можно при кашле, чихании, разговоре, если вы стоите к инфицированному ближе одного метра. Передается SARS-CoV-2 и контактно-бытовым путем — при тесном физическом контакте, а также через предметы обихода. Кашляя или чихая, инфицированный распространяет вокруг себя вирусы, которые оседают на предметах. При контакте с зараженной поверхностью можно занести коронавирус в собстенный организм и заболеть. Именно поэтому нам рекомендуют как можно чаще и тщательней мыть руки.

Можно ли заразиться через посылки

Некоторое время коронавирус сохраняет свою жизнеспособность вне тела человека — на открытых поверхностях. И чисто теоретически вероятность подцепить заразу, получив, например, посылку из Китая с того же АлиЭкспресса (AliExpress ), если на нее чихнул больной, есть. Однако специалисты большой угрозы не видят и призывают не поддаваться панике.

«Заказывать и получать посылки с зарубежных интернет-магазинов безопасно, — говорит Офелия Адамян, врач-инфекционист Клинико-диагностического центра МЕДСИ на Красной Пресне. — Опасения заразиться безосновательны, так как, по имеющимся на сегодняшний день данным, SARS-CoV-2 относится к вирусам с низкой устойчивостью и в окружающей среде при благоприятных для его существования условиях может находиться около 3-4-х дней. Коронавирус вряд ли живет на открытых поверхностях более трех суток, а с учетом того, что посылка летит или плывет к вам из Китая минимум 10 суток, общий риск весьма мал».

На фото:Офелия Адамян, врач-инфекционист Клинико-диагностического центра МЕДСИ на Красной Пресне.

Не накладывает ограничений на торговлю с Китаем и другими странами Всемирная организация здравохранения (ВОЗ). «Вероятность того, что инфекция может передаваться от заболевшего человека через заказанные товары, низка, равно как и риск заражения вирусным возбудителем COVID-19 от упаковки, которая подвергалась перемещению, перевозке и находилась под воздействием различных погодных и температурных условий».

Не видит угрозы и наш Роспотребнадзор. «Сегодняшние данные не предполагают случаев инфицирования посылок, риска инфицирования через предметы, переданные куда-то», — заявила журналистам Глава Роспотребнадзора Анна Попова.

Усилены меры безопасности в офисах самой компании AliExpress. Сотрудники одной из самых крупных в мире торговых интернет-площадок обязаны работать в масках и защитных костюмах, товары и транспорт проходят тщательную дезинфекцию. Проводит обязательную дезинфекционную обработку почтовых отправлений и Почта Китая.

Если вы все же хотели бы подстраховаться, полученные из-за рубежа товары можно протереть раствором этанола (71%), перекиси водорода (0,3%), гипохлорита натрия (0,1%), обработать паром или обдать кипятком, постирать. После вскрытия упаковки руки хорошо вымойте с мылом. Этого вполне достаточно. По словам Офелии Адамян, коронавирус неустойчив к дезинфицирующим средствам.

Как обезопасить себя при доставке товаров на дом

Заказ товаров онлайн — услуга крайне востребованная, особенно когда вы находитесь на карантине и не имеете возможность выйти из дома даже за продуктами. Делать это удобно, но безопасно ли? По мнению специалистов, угрозу может представлять не товар: рестораны и другие службы, связанные с питанием, обязаны строго следовать протоколам, разработанным для предотвращения распространения гриппа, норовируса, гепатита А и других вирусов. Другое дело доставивший вам заказ человек, если он вдруг коронавирусом заражен. Рекомендации здесь такие.

  • Пользуйтесь опцией бесконтактной доставки или «Инструкцией для водителя». В этом случае курьер просто оставит заказ у двери, не дожидаясь втречи. Вы сами заберете продукты после ухода посыльного. Такая схема исключает непосредственный контакт, который может быть потенциально опасным и для вас, и для курьера.
  • Выбирите сервис, который предпринимает дополнительные меры для безопасности как своих сотрудников, так и клиентов. Поинтересуйтесь, например, обеспечивают ли курьеров предметами персональной защиты: масками, перчатками, средствами для дезинфекции рук. Проводят ли с сотрудниками инструктаж.
  • После того, как вы приняли заказ, тщательно вымойте руки с мылом. Сделать это особенно важно, если вы передавали курьеру чаевые. Лучше это делать через специальное мобильное приложение.
  • Еду из контейнеров, в которых ее привезли, переложите на тарелку. Контейнеры и пакеты утилизируйте и помойте руки. Дезинфицируйте и поддерживайте в идеальной чистоте рабочие поверхности на кухне.

В нашей следующей статье про коронавирус мы расскажем, можно ли заразиться через деньги. Следите за обновлениями на сайте.